강의목차

• 1 . 임상 실무의 첫걸음! 간호 과정 완벽 이해하기
• 2 . 정확하게 팩트 체크! 간호 기록 목적과 양식 작성법
• 3 . 기본 중의 기본! 활력징후 측정과 간호 실무의 정석
• 4 . 철벽 방어를 시작하자! 병원 감염관리와 간호 프로토콜
• 5 . 안전이 최우선! 환자 안전 관리와 간호사의 역할
• 6 . 센스 있게 척척! 진료 예약 종류와 방법
• 7 . 스케줄 꼬임 방지! 완벽한 간호 예약을 위한 일정 운영 스킬
• 8 . 노쇼 대처 특급 처방! 예약 변경과 취소 응대법
• 9 . 원활한 병원의 시작! 진료 접수 업무와 절차
• 10 . 첫눈에 호감 차오르는 접수 단계 환자 응대
• 11 . 불안감을 안심으로 바꾸는 진료 전 간호 설명 기술
• 12 . 정보 수집의 정석! 외래 간호 정보 조사와 응대 화법
• 13 . 지루함 탈출! 대기 시간 관리와 예방 전략
• 14 . 정확하게 계산하자! 진료비 수납과 본인부담금 산정
• 15 . 꼼꼼함이 생명! 제증명 발급과 간호 의무기록 관리
• 16 . 첫 단추부터 매끄럽게! 입원 수속과 재원환자 간호 실무
• 17 . 빈틈없는 환자 인수인계! 전실·전과 및 전원 간호 실무
• 18 . 매끄러운 마무리! 퇴원 수속과 재원일수 간호 관리
• 19 . 동의율을 높이는 진료 후 간호 상담 매뉴얼과 기법
• 20 . 맞춤형으로 다가가자! 유형별 간호 상담과 치료동의서 가이드
• 21 . 놓치는 정보 없이 채우는 간호 상담 기록지 작성법
• 22 . 기록을 데이터로! 상담 기록지를 활용한 간호 서비스 업그레이드
• 23 . 불만 환자 속마음 꿰뚫어 보기! 마음까지 케어하는 임상 실무
• 24 . 위기를 기회로 바꾸는 불만 환자 응대 기법
• 25 . 환자와 통하는 치트키! 의료 소통을 위한 간호 라포 형성 공식
• 26 . 눈빛과 말투의 콜라보! 언어적·비언어적 간호 소통법
• 27 . 목소리로 전하는 신뢰! 비대면 전화 간호 상담 프로세스
• 28 . 당황하지 않고 대답하는 상황별 전화 상담 매뉴얼
• 29 . 손가락 끝에서 피어나는 친절! 온라인 상담 실무
• 30 . 우리 병원 텐션 업! 외래 간호 팀을 위한 CS 교육 레시피

학습후기