강의목차

• 1 . 병원 서비스의 기본! 현장에서 알아야 할 CS 이해하기
• 2 . 환자 만족을 높이는 서비스 품질 관리 포인트
• 3 . 병원 접점이 중요할 때! 환자 경험을 바꾸는 응대 관리
• 4 . 접수 창구에서 바로 쓰는 환자 응대 커뮤니케이션
• 5 . 외래 접수가 쉬워지는 환자 분류와 절차 가이드
• 6 . 진료비 수납 실무! 급여와 비급여를 구분하는 정산 기준
• 7 . 입원 안내부터 병상 확인까지, 수속 관리 노하우
• 8 . 퇴원 전 확인이 필요한 수속 절차와 예고 관리
• 9 . 응급실 수납에서 놓치기 쉬운 확인 포인트
• 10 . 진료미수금을 줄이는 청구와 관리 실무
• 11 . 진료 후 상담이 달라지는 치료 안내와 설계 방법
• 12 . 불만 환자 응대의 핵심! 상황을 악화시키지 않는 대화법
• 13 . 환자 중심으로 말하는 의료 커뮤니케이션 가이드
• 14 . 대기 시간이 길어질 때 필요한 환자 안내 노하우
• 15 . 재원 환자 관리에서 확인해야 할 병동 실무 흐름
• 16 . 제증명서 발급과 서류 보관 실무 체크리스트
• 17 . 수술 간호가 처음이라면 알아야 할 준비와 지원 절차
• 18 . 응급 상황에서 바로 보는 간호 대응과 환자 분류
• 19 . 병원 정보 보안! 환자 정보를 지키는 관리 기준
• 20 . 온라인 채널 운영으로 병원 안내 품질 높이기
• 21 . 고객 정보 관리와 재방문을 이끄는 병원 마케팅 실무
• 22 . 만족도 조사가 필요할 때! 설문 설계와 서비스 평가 기준
• 23 . 환자 의견을 읽는 만족도 조사 분석 가이드
• 24 . 의료 분쟁을 줄이는 기록 관리와 초기 대응 노하우
• 25 . 화재와 감전 사고를 예방하는 병원 안전관리 지침
• 26 . 낙상 사고를 줄이는 병원 현장 안전관리 포인트
• 27 . 의료폐기물 분류가 쉬워지는 종류별 구분 기준
• 28 . 의료폐기물 배출 실무! 보관부터 처리까지 관리 절차
• 29 . 식품위생과 감염질환 예방을 위한 병원 관리 기준
• 30 . 손위생과 소독·멸균으로 지키는 병원 감염 예방 실무

학습후기